Domů

Konzultační činnost laboratoře
 
Individuální konzultace jsou umožněny kontaktem s odbornými pracovníky:

Způsob řešení stížností

Přijímání stížností:

• Ústní i písemnou stížnost přijímá kterýkoliv pracovník laboratoře.
• Stížnost, která je adresována přímo vedení laboratoře, je předána vždy vedoucímu laboratoře nebo vedoucí laborantce.
• Zjevně neoprávněná stížnost je vždy předána k řešení vedení laboratoře.

Vyřizování stížností:

Ústní stížnost:

• Drobná připomínka se řeší okamžitě, nikam se nezaznamenává.
• Závažnější stížnost s možným okamžitým ústním řešením - vyřizuje pracovník, který stížnost přijal, případně předá k řešení vedoucí laborantce nebo vedení laboratoře. Stížnost je zaznamenána do "Záznamu o neshodách" do programu SLP.
• Závažnější stížnost, kterou nelze vyřešit okamžitě ústně, se nahlásí vedoucí laborantce nebo vedení laboratoře. Řešení stížnosti je následně sděleno stěžovateli. Stížnost je zaznamenána do "Záznamu o neshodách" do programu SLP.
• Běžné telefonické podněty a stížnosti se zaznamenávají do sešitu „Záznamy telefonických stížností".
• Pokud si stěžující přeje písemnou odpověď, vypracuje ji vedoucí laboratoře a kopie se přiloží do šanonu k řízeným záznamům.

Písemná stížnost:

• Písemnou stížnost vždy řeší vedoucí laboratoře, případně jeho zástupce.
• Písemná stížnost se zaznamená do "Záznamu o neshodách" do programu SLP a přiloží do šanonu k řízeným záznamům spolu s kopií písemné odpovědí vedení.
• Je-li možné vyřídit stížnost ihned, provede se tak písemně.

Není-li možné stížnost vyřešit ihned, písemně se odešle stěžující si osobě „Oznámení o registraci stížnosti" a stručné vyjádření o dalším postupu vyřizování stížnosti. Kopie oznámení se přiloží do šanonu k řízeným záznamům. Vyřízení stížnosti se sděluje stěžující si osobě písemně a to nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí stížnosti.

Do "Záznamu o neshodách" do programu SLP se zaznamenávají tyto údaje:

• datum přijetí stížnosti
• jméno pracovníka, který stížnost přijal
• komu je stížnost adresována
• jméno stěžovatele, případně další zainteresované strany
• předmět stížnosti
• způsob řešení stížnosti
• navržená nápravná opatření
• jméno pracovníka, který je pověřen realizací nápravného opatření a kontrolou jejich efektivity

Vydávání potřeb laboratoří

Potřebný materiál (odběrové potřeby, vlastní žádanky, požadavkové listy VZP, sterilní zkumavky a jiný materiál) vydávají pracovníci centrálního příjmu během pracovní doby, tj. od 7.00-16.00 hodin na základě předešlé dohody s ošetřujícím personálem.